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欧堡利亚大酒店开展“服务质量提升月”活动
发布日期: 2019-3-20

为进一步重温星级标准,提升酒店的服务品质,提高企业市场竞争力,欧堡利亚大酒店管理层召开了服务质量提升工作专题会议,欧堡利亚酒店集团总经理兼大酒店董事长邓栋主持会议并作专题讲话。


会上邓总传达了全省旅游星级饭店质量提升工作会议精神,通报了国家文旅部取消我省4家五星级旅游饭店资格、4家五星级饭店限期整改12个月的决定,介绍了我省五星级饭店明查暗访情况,并就星级饭店标准和访查规范及注意事项进行了专题培训。大酒店总经理王毅刚等各部门经理参加了此次会议。

 


▲匡教授培训现场


为保证与延续星级饭店标准的服务品质,提高全员营销理念与技巧,增强团队执行力,38-310日,欧堡利亚大酒店邀请了南京旅游职业学院匡家庆教授作了以服务质量提升全员营销理念与技巧中层执行力和高效团队为主的专题培训,欧堡利亚酒店集团旗下各酒店近300人参加了此次培训。

 


▲参训员工认真听讲


培训中,匡教授穿插了星级饭店在星评访查上需重点关注的环节,并就如何坚持服务规范化、如何开展全员营销、关注管理精细化、提升团队执行力上进行了专业的阐释和生动的讲解。参训人员纷纷表示,匡教授的培训深入浅出,既有深厚的理论知识,又有丰富的实践经验,听后深受启发,受益匪浅,对今后提升服务品质、增强团队执行力工作有很强的指导作用。


此次培训活动将在更大程度上改善管理水平和服务质量,在细节上精益求精,从而进一步提升宾客的入住体验和满意度。


 

▲培训现场


服务无止境,欧堡利亚大酒店矢志不改初心,始终如一地坚持五星级服务标准,秉承“服务至上,主动友好,细微快捷”的服务理念,坚持以至诚无间的态度服务客人,将提升服务质量放在工作的首位,为每一位顾客继续营造尊贵、愉悦、舒适的旅行体验,不断为打造知名酒店品牌而向前迈进。


(欧堡利亚大酒店  刘柏雄

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